网络口碑（IWOM），在西方也称社会化媒体（social media），2004年，CIC最初定义并诠释了“网络口碑（IWOM）”这一概念。网络口碑及其不断发展进步的数字化应用正在重塑品牌和消费者之间的关系。网络口碑的维护主要是通过一些社群的营销、专栏的维护、邮件、事件等。