文章浏览阅读368次。第一版：第一章　沟通的概念和目的　第一节　沟通的重要性　第二节　沟通的三要素　　沟通的基本问题是心态　　沟通的基本原理是关心　　沟通的基本要求是主动　第三节　沟通的目的　　控制员工的行为　　激励员工改善绩效　　表达情感　　流通信息第二章　沟通的过程　第一节　影响编码的四个因素　　技巧　　态度　　知识　　文化背景　第二节　渠道的问题　第三节　沟通的漏斗　　只能讲出心中所想的80％　　别人听到的只..._余世维 有效沟通避免的小动作