1.借助百度大脑的NLP能力，国美搭建起了完整的智能评分平台架构。AI赋能后的服务考核监督机制得以升级，用户的差评反馈都会被自动分析处理，大大提升了服务效率与服务质量。<br /> <br />2.百度大脑的NLP能力在这套智能评分平台的效果准确率很高，评论观点抽取准确率，正向可达93.3%，负向可达86.24%；情感倾向分析准确率，正向可达91%，负向可达98%。服务评分的智能化，使得国美客服运营人力需求从一天5人降低到3人，负面问题处理率从60%飙升至100%，售后师傅的差评频率也整体降低了7%。