随着互联网技术的变革以及各个社会经济实体架构的优化，客户中心的发展也在顺时而变。据悉，目前我国客户中心从业人员已达120万人，市场产值超1000亿。除传统的电信i9、银行、保险，更大的增量来自电子商务新兴市场的需求。客户中心成为连接企业与客户的窗口，也逐步成为洞察潜在客户，捕捉客户需求的重要渠道。客户中心为顾客提供的价值，具有“服务”和“生产”同时发生的特征，“服务”无法入库保存，也无法进行“出场检测”。此外，还需努力让顾客参与到整个“